“東南亞公司的注冊審批流程已經(jīng)完成，裝修也基本完畢?，F(xiàn)在就等泰國新年假期結(jié)束?！?月11日，杭叉東南亞公司負責(zé)人吳國清告訴記者，本月下旬杭叉東南亞公司，將在泰國曼谷開業(yè)。

　　這是杭叉集團兩個月內(nèi)設(shè)立的第二家海外公司。杭叉歐洲公司已經(jīng)正式營業(yè)。作為國內(nèi)叉車行業(yè)的出口大戶，杭叉集團總經(jīng)理助理王阜西介紹，從2005年開始，杭叉已經(jīng)連續(xù)11年保持國內(nèi)行業(yè)出口第一，產(chǎn)品遠銷150多個國家和地區(qū)。

　　“為海外客戶服務(wù)時我們碰到很多問題。比如說，有一輛叉車需要維修，客戶會通過海外經(jīng)銷商向我們提出需求，這就多了溝通成本；溝通好了，但維修技術(shù)都在國內(nèi)，把零配件寄回來又要好多天?！边@些問題困擾著杭叉人。

　　對海外客戶的需求進行快速反應(yīng)，最重要的就是國內(nèi)的供給——叉車質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)能夠跟得上?！昂疾嬖缇蜏蕚浜昧恕！弊鳛楹疾婕瘓F信息化負責(zé)人，副總經(jīng)濟師任海華說道。

　　在“中國制造2025”的大背景下，杭叉集團積極謀求轉(zhuǎn)型升級，進行供給側(cè)改革，先后成立智能化工業(yè)車輛事業(yè)部，上線“數(shù)字化工廠平臺”、“云叉車”系統(tǒng)等。

　　在杭叉總裝配車間，記者看到，一條條傳送帶上的叉車部件，每一個都綁著一個塑料文件袋。袋子里有一張紙，詳細記錄著部件的相關(guān)信息，還有二維碼。

　　“用手機掃一下，就能查看這個部件的相關(guān)信息。”杭叉集團任海華介紹，公司給200多位一線員工配備了工作用手機，使用公司相應(yīng)的APP就可以在流水線上實時采集和查看生產(chǎn)進程、關(guān)鍵件數(shù)據(jù)和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)。

　　據(jù)任海華介紹，杭叉“數(shù)字化工廠平臺”上線后，產(chǎn)品不合格率下降了9成。“系統(tǒng)能自動判斷每道關(guān)鍵工序是否合格，并在后道進行自動控制，大大提升了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。”

　　這些數(shù)據(jù)都能存儲在云端，不僅可以進行大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化流程，還能隨時回查每一項數(shù)據(jù)進行追溯。這就像給每一輛叉車都建了一份“檔案”。

　　“如果叉車損壞，客戶需要售后服務(wù)，只要一個叉車序列號，就能調(diào)出該叉車的所有信息，讓售后服務(wù)得到更快更及時的響應(yīng)?！比魏ＨA說，這份“檔案”是杭叉建立快速服務(wù)機制的關(guān)鍵一步。

　　在杭叉的生產(chǎn)車間，還能看到忙碌著搬運物料的無人駕駛叉車。通過車頂部發(fā)射的激光，以及布置在車間內(nèi)的反光片，系統(tǒng)就能對叉車進行實時定位，讓叉車按照設(shè)定好的路線行進搬運物流。

　　“一輛叉車可以節(jié)省3個人工，提高生產(chǎn)效率。同時，也可以把人從高危物料搬運中解放出來?！焙疾婕瘓F智能工業(yè)車輛事業(yè)部經(jīng)理隆康告訴記者，目前杭叉的無人駕駛叉車已經(jīng)在巨星科技、山東玲瓏輪胎等7家企業(yè)應(yīng)用，并且還有30個項目正在洽談。

　　據(jù)隆康介紹，杭叉擁有先進的機器人創(chuàng)新平臺、強大的硬件設(shè)計能力和覆蓋全國的售后服務(wù)能力，以及多種無人叉車車型，能夠為客戶定制各種需求的整體解決方案。

　　2015年杭叉集團營業(yè)收入近50億元人民幣，銷量占全球市場的7%左右?！拔覀兊哪繕?，就是在‘十三五’收官之時，進入行業(yè)全球前五。下一步，我們還考慮在南美和非洲設(shè)立海外公司?！蓖醺肺髡f，要讓對海外客戶需求的快速反應(yīng)機制在更多地方落地。