據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，迄今為止很少有應(yīng)用程序和設(shè)備是真正智能化的。然而，隨著機(jī)器智能領(lǐng)域的創(chuàng)新速度加快，我們正在步入一個(gè)新的智能時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代中，我們生活的方方面面都將會(huì)有智能化的聊天機(jī)器人助理。因此，未來的數(shù)字時(shí)代將會(huì)與眾不同。

　　蘋果智能助理Siri以及聊天機(jī)器人Viv的創(chuàng)始人Dag Kittlaus于今年5月份發(fā)布了Viv新的基于語音的用戶界面，也向我們展示了一個(gè)完全不同的未來這種新用戶界面的一個(gè)主要例子是進(jìn)行旅行預(yù)訂。在過去，你可能需要打開十幾個(gè)網(wǎng)站，資訊不同的平臺(tái)價(jià)格并相互比較研究，或者是找一個(gè)旅行社為自己安排行程。

　　Dag Kittlaus指出，這兩種情況將很快被取代。其中的機(jī)器人智能助理將會(huì)記住用戶偏好、最近的操作和購(gòu)買記錄，并在一個(gè)用戶界面中快速處理用戶請(qǐng)求。

　　在Viv的用戶界面中，諸如Hotels.com等合作品牌將被調(diào)整縮小為屏幕右下角的小圖標(biāo)以及嵌入的鏈接。用戶對(duì)Hotels.com預(yù)訂平臺(tái)的訪問將被智能聊天機(jī)器人所取代。碎語用戶來說，這意味著簡(jiǎn)單便捷的用戶預(yù)訂體驗(yàn)。而對(duì)于Hotels.com來說，則為其帶來了新的預(yù)訂量，但平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)在長(zhǎng)期也會(huì)面臨著被取代的風(fēng)險(xiǎn)。諸如Hotels.com、Booking.com、Indeed.com或eBay等各色平臺(tái)將會(huì)扮演與現(xiàn)在不同的角色或是完全消失，因?yàn)橛脩羰桥c智能助理互動(dòng)，而不再是平臺(tái)。

　　未來場(chǎng)景

　　我們將生活在于智能助理進(jìn)行大量交互的世界中。在這個(gè)未來中，可能會(huì)出現(xiàn)三種不同的情況：

　　一個(gè)單一的超級(jí)智能助理：諸如Siri將所有其他服務(wù)的智能助理整合起來，用智能助理管理智能助理；

　　或是各種專業(yè)化的各類智能助理。

　　假如這樣一個(gè)超級(jí)智能助理出現(xiàn)，那么它可以幫助用戶預(yù)訂假期、訂購(gòu)日常用品，或許在我們提出需求之前就已經(jīng)完成了相關(guān)工作。這種超級(jí)智能助手可以訪問用戶數(shù)據(jù)，并通過高度的商業(yè)集成完成用戶提出的任何需求。

　　第二種情況是各種公司所推出的各種智能助理，它們應(yīng)用于不同領(lǐng)域，彼此交互能夠達(dá)到互惠互利的目的。從用戶交互的角度看，這些彼此獨(dú)立存在的智能助理與一個(gè)超級(jí)智能助理之間帶給用戶的交互體驗(yàn)差距將非常小。用戶可以與自己的一個(gè)智能助理進(jìn)行交互，隨之能夠自動(dòng)處理進(jìn)一步的需求。

　　相比于前兩個(gè)可能，第三種“碎片化場(chǎng)景”體驗(yàn)將最為可能。在一切完善之前，用戶可能需要與多個(gè)數(shù)字助理進(jìn)行交互，從而完成各種各樣的任務(wù)。

　　Hubspot的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Dharmesh Shah談到了社會(huì)技術(shù)變革時(shí)，他引用了1997年互聯(lián)網(wǎng)的興起以及2007年iPhone的面世作為技術(shù)為人類社會(huì)帶來巨大變化的典型例子?，F(xiàn)在，Dharmesh Shah指出他看到了新的轉(zhuǎn)變：“距離iPhone推出差不多已經(jīng)過了十年，而第三個(gè)技術(shù)變革正在發(fā)生。這正是我們今天所看到的聊天機(jī)器人。這也將是一個(gè)非常巨大的轉(zhuǎn)變?！?/P>

　　自動(dòng)化已經(jīng)發(fā)生

　　市場(chǎng)咨詢公司麥肯錫已經(jīng)在研究人工被機(jī)器人所取代的現(xiàn)象。盡管一些重復(fù)人工勞動(dòng)被自動(dòng)化所替代的可能性最大，但麥肯錫指出很多設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集和處理的白領(lǐng)工作也將逐漸被自動(dòng)化所取代。

　　最近據(jù)報(bào)道，在工作場(chǎng)所采用機(jī)器人取代“雇員”的情況已經(jīng)出現(xiàn)。律師事務(wù)所Baker＆Hostetler已經(jīng)采用了智能助理Ross。Ross基于IBM的認(rèn)知技術(shù)，能夠檢索海量法律文件以及相關(guān)涉案企業(yè)的所有信息。

　　我們已經(jīng)在公司應(yīng)用中看到了他們對(duì)待智能助理的開放性。雖然目前我們?cè)跀?shù)字設(shè)備上花費(fèi)的時(shí)間越來越多，但也在努力減少花在其上的時(shí)間，提高交互效率，智能聊天機(jī)器人或許是實(shí)現(xiàn)這種愿景的唯一途徑。當(dāng)然，這一切并不容易。