雜草纏繞的輪胎、油箱，污泥遍布的駕駛室，殘破不全的車窗……雖然曾經(jīng)近兩米深的山洪如今被剛過腳踝的細(xì)流取代，困在河道里的卡車也只剩兩輛，但這場發(fā)生在河南洛陽偃師市府店鎮(zhèn)西口孜村的災(zāi)難，留給司機(jī)和車主的不只是恐懼。    
    還有迷茫和無助。被水嚴(yán)重?fù)p毀的數(shù)十輛卡車，該怎么辦？

    “幫就要幫到實處”

    8月5日上午的山洪災(zāi)害刷爆了各大卡車用戶群，濰柴河南洛陽心同服務(wù)站（以下簡稱“心同服務(wù)站”）站長王艷玲在第一時間得知了消息。“當(dāng)天我們就趕到現(xiàn)場，那時水流還很急，現(xiàn)場戒嚴(yán)、不允許靠近。6日，我們又帶著水、方便面、火腿腸等食品和機(jī)油、濾芯、尿素等保養(yǎng)品去現(xiàn)場慰問司機(jī)?！币环佑|后，她發(fā)現(xiàn)，這并不是車主最需要的，“很多人坐在那里低著頭，很是傷心絕望。” 

    據(jù)了解，這些拉石子的卡車跑一趟的運(yùn)費只有300元，其中還有第一次拉活就遭此橫禍的新車。巨大的還款壓力和維修支出，壓得車主吃不下飯、睡不著覺。更令人憂心的是，不少車并不在三包期內(nèi)，也沒上保險，或者只上了“自?！保ㄈ绻霈F(xiàn)重大問題，容易出現(xiàn)扯皮）。即使上有正規(guī)保險，也要看涉水車是否進(jìn)行過二次啟動，如果有二次啟動并造成損傷，那就很難拿到保費。   

    “如果保險公司不理賠，維修費用可不是個小數(shù)目?！睘H柴動力鄭州維修服務(wù)中心市場經(jīng)理張海泉告訴記者，修理進(jìn)水發(fā)動機(jī)的基本開支在1萬元左右，包括發(fā)動機(jī)拆解工時費和“四配套”零件費等。   

    幫忙要幫到實處！濰柴得知情況后第一時間給出了“免費檢查、送工時和部分零部件”的服務(wù)承諾，贏得用戶真心認(rèn)可，紛紛為濰柴豎大拇指。

    “從今天起，我敬你”

    患難見真情，患難也見真英雄。

    服務(wù)站的工作人員給記者講了這樣一個故事：8月5日的暴雨，讓這條干旱了20年的河道，在短短幾分鐘就達(dá)到水深2米，排隊拉貨的司機(jī)眼睜睜看著水位飆升卻來不及反應(yīng)。排在前面的車被洪水沖跑、碰到后面的車，還在車內(nèi)的司機(jī)只能爬到車頂或貨箱上求救。而其中一輛裝配濰柴375馬力的重卡司機(jī)，運(yùn)氣則好得多。由于車位置靠后，他看到情況不對趕緊把車開出河道，其實當(dāng)時他周圍的水深已有1米，“是硬開出來的”。事后，這名司機(jī)很是慶幸：“濰柴機(jī)即使泡在水里動力也不降低，馬力足，救了我的命。難怪我們這邊的用戶特別認(rèn)濰柴，關(guān)鍵時刻靠得??！”   

    20年不遇的這場山洪，考驗了車輛，也考驗了人品。

    從8月6日現(xiàn)場解除封閉至今，心同服務(wù)站幾乎所有員工都工作在現(xiàn)場，檢查車輛，指導(dǎo)、安撫用戶，緩解用戶焦慮的心情。   

    連軸轉(zhuǎn)地參與此次救援、一晚上打了數(shù)十個電話協(xié)調(diào)救援車的徐工重卡經(jīng)銷商、濰柴服務(wù)站負(fù)責(zé)人田豐告訴記者，他無意中看到的濰柴市場經(jīng)理張海泉趴在車上檢查發(fā)動機(jī)的照片?！皠傞_始我都沒認(rèn)出來是他，臉上身上都是臟兮兮的。有些廠家領(lǐng)導(dǎo)也派人過來，但停留了不到1小時就離開了，張海泉從災(zāi)難發(fā)生后就一直在這里?！?nbsp;  

    “從今天起，我敬你，敬你的人品，敬你實實在在幫我解決問題?！蓖跗G玲說，這是她在災(zāi)害現(xiàn)場聽用戶對張海泉說的話。

    “服務(wù)，我們是專業(yè)的”

    隨著被困車輛陸續(xù)被拖上岸，工作重點轉(zhuǎn)移到維修上來。

    “好多車全車進(jìn)水，車又沒電，沒法在現(xiàn)場檢查故障，只能等拖出來后再檢查?！蓖跗G玲告訴記者，看著價值幾十萬元的車泡在水里，無助的用戶總是想讓服務(wù)站給看看發(fā)動機(jī)到底有沒有事，“我很理解他們急切的心情，但當(dāng)時確實不能檢查。一是因為電瓶沒電，即使有電，盲目檢查也可能燒壞整車電路，必須先制定專業(yè)的服務(wù)方案?！?nbsp;  

    鎮(zhèn)定、理性、科學(xué)，是降低災(zāi)難損失的最好方式，特別是對于技術(shù)含量高的發(fā)動機(jī)而言更是如此?！鞍l(fā)動機(jī)只要有故障就必須先用電腦檢查。”她說，“以前，路邊店會電腦的修理工覺得自己特別牛，現(xiàn)在卻連個大燈都不敢換，因為一條線路接不好就把幾千元的電路板燒壞了。我們不斷培訓(xùn)修理工，做到與濰柴最新技術(shù)同步。” 

    充足的配件儲備，也是打贏這場戰(zhàn)斗的必備武器?，F(xiàn)場工作人員告訴記者，“服務(wù)站就像醫(yī)院的急診科，濰柴全國5000多家服務(wù)站，24小時待命”。就拿服務(wù)本次事件的心同服務(wù)站來說，僅濰柴配件儲備就有100多萬元，能滿足85%以上用戶的需求，很少出現(xiàn)需要調(diào)件的情況，以需要更換曲軸、“四配套”的故障為例，心同服務(wù)站能做到“用戶上午來，晚上就能修好車并開走”。

    如同羅曼羅蘭所說，世界上只有一種真正的英雄主義，那就是認(rèn)清生活的真相后還依然熱愛生活。堅強(qiáng)的“濰柴芯”愿陪伴受災(zāi)用戶走出困境，用力生活！