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服務(wù)好,銷量才會(huì)更好

2019-07-31 09:49 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:天能電池 來(lái)源:天能電池
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東海中天能共贏商范小龍,加入天能這個(gè)大家庭已經(jīng)有好幾個(gè)年頭了。據(jù)范小龍回憶,簽約天能的第一天就能明顯感覺(jué)到東海市場(chǎng)的售后服務(wù)比較混亂,為...

  東海中天能共贏商范小龍,加入天能這個(gè)大家庭已經(jīng)有好幾個(gè)年頭了。據(jù)范小龍回憶,簽約天能的第一天就能明顯感覺(jué)到東海市場(chǎng)的售后服務(wù)比較混亂,為了銷量都在售后上選擇“放水”。范小龍意識(shí)到情況的嚴(yán)重性,他說(shuō),如果犧牲了售后,雖然短期內(nèi)可以提升銷量,但是絕不是長(zhǎng)久之計(jì),必須要規(guī)范市場(chǎng)秩序,規(guī)范售后服務(wù)。

  范小龍常說(shuō),公司是我們的強(qiáng)大后盾,是公司成就了現(xiàn)在我們,隨著原材料的不斷上漲,公司利潤(rùn)越來(lái)越薄,我們必須要跟上公司的步伐,加強(qiáng)售后檢測(cè),降低電池誤退率,盡自己最大努力減少公司在售后上的損失。于是,他找到了東海的其他兩位共贏商,一起協(xié)商,最終達(dá)成一致,一起同步售后標(biāo)準(zhǔn)。

  范小龍認(rèn)為,要想市場(chǎng)健康發(fā)展,扭轉(zhuǎn)客戶思想才是關(guān)鍵。起初剛開(kāi)始嚴(yán)抓售后檢測(cè)時(shí),很多客戶都不理解,市場(chǎng)一片怨言,動(dòng)不動(dòng)就拿競(jìng)品電池售后檢測(cè)松解來(lái)說(shuō)事,這讓他很被動(dòng),但這并未讓他退縮。范小龍通過(guò)不斷的上門(mén)拜訪,跟客戶分析售后檢測(cè)的利弊關(guān)系,動(dòng)之以情曉之以理,經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的“軟磨硬泡”,客戶才慢慢改變自己的思想,現(xiàn)在都已經(jīng)適應(yīng)了規(guī)范的售后模式。

  要想誤退電池少,人才設(shè)備少不了。為了能夠滿足每天的售后電池檢測(cè)需求,范小龍購(gòu)買(mǎi)了很多設(shè)備,而且還聘請(qǐng)了專業(yè)的售后檢測(cè)人員。嚴(yán)格按照公司的流程進(jìn)行操作,并制定了相關(guān)制度,針對(duì)退貨率考核業(yè)務(wù)員,做到獎(jiǎng)罰分明。

  現(xiàn)在的東海市場(chǎng)售后相比以往幾年已經(jīng)有了翻天覆地的變化,不單指售后服務(wù)比以前更規(guī)范,市場(chǎng)客戶的思想也變了,不會(huì)再亂退電池,他們對(duì)天能品牌也更加的信任。

天能集團(tuán)成立于1986年,總部位于“中國(guó)綠色動(dòng)力能源中心”浙江長(zhǎng)興,主要以電動(dòng)車(chē)環(huán)保動(dòng)力電池制造為主,集新能源鎳氫、鋰離子電池,風(fēng)能、太陽(yáng)能儲(chǔ)能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體,是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綠色動(dòng)力能源制造商。

集團(tuán)實(shí)力雄厚,管理科學(xué),行業(yè)地位優(yōu)勢(shì)明顯。于2007年6月11日,以中國(guó)動(dòng)力電池第一股在香港主板成功上市(00819.KH)。目前集團(tuán)已發(fā)展成為擁有20余家國(guó)內(nèi)全資子公司,三家境外公司,年產(chǎn)值超過(guò)350億元,員工近2萬(wàn)余名的大型國(guó)際化集團(tuán)公司。集團(tuán)分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產(chǎn)基地。并形成了以浙江長(zhǎng)興基地為核心,以江蘇沭陽(yáng)、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽(yáng)基地為輔翼的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)布局。

天能集團(tuán)江蘇生產(chǎn)基地:位于江蘇省沭陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天能工業(yè)園,由天能集團(tuán)投資興建,專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)、制造生產(chǎn)叉車(chē)用管式電池、游覽車(chē)用管式電池、太陽(yáng)能風(fēng)能用儲(chǔ)能電池、電動(dòng)汽車(chē)用電池等各種類型產(chǎn)品。一二期總投資10億元人民幣,主廠房及技術(shù)中心建筑面積達(dá)30萬(wàn)平方米,目前公司有員工6000多人,日產(chǎn)電池10萬(wàn)只。天能江蘇基地已經(jīng)成為中國(guó)最大的電動(dòng)車(chē)用蓄電池生產(chǎn)基地。公司有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量,擁有中高級(jí)技術(shù)人才逾百人,擁有國(guó)內(nèi)外專利、種類科技成果數(shù)十項(xiàng),在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

三期工程占地300畝,建筑面積14萬(wàn)平方米,投資5億元人民幣,主要用于叉車(chē)/高爾夫車(chē)/游覽車(chē)用管式電池的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。該項(xiàng)目引進(jìn)先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備,包括德國(guó)哈迪(HADI)生產(chǎn)線、愛(ài)立許(EIRICH)真空和膏機(jī)、因巴泰克(Inbatec)酸循環(huán)設(shè)備,采用歐洲先進(jìn)的電池制造工藝,保證產(chǎn)品的高性能,使產(chǎn)品具有長(zhǎng)壽命、高容量、少維護(hù)、安全可靠性等特性。

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