市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，良好的售后服務(wù)是產(chǎn)品之外能讓企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。今天的主人公是山東臨清共贏商佘亞平，一名天能服務(wù)理念的忠誠(chéng)踐行者。

通常在接到用戶反饋后，佘亞平與業(yè)務(wù)員會(huì)立即主動(dòng)聯(lián)絡(luò)用戶，致以歉意，再進(jìn)一步了解用戶的意愿，安排退換貨或協(xié)助解決問(wèn)題。碰到電話里解決不了的問(wèn)題，就選擇上門(mén)服務(wù)，直至問(wèn)題妥善解決。

佘亞平反映，大部分用戶對(duì)售后服務(wù)還是相當(dāng)滿意的，但由于銷售渠道多，部分用戶可能會(huì)遇到只管賣不管售后的終端，每每此時(shí)，佘亞平都會(huì)義不容辭地幫著用戶反饋投訴，并加強(qiáng)對(duì)銷售終端的培訓(xùn)指導(dǎo)。

由于積極負(fù)責(zé)的售后服務(wù)態(tài)度，佘亞平順利幫助絕大多數(shù)用戶解決了問(wèn)題，收獲高達(dá)90%的滿意率。佘亞平及團(tuán)隊(duì)中的售后人員也同很多幫助過(guò)的用戶成了朋友，當(dāng)這些用戶計(jì)劃再次購(gòu)買電池時(shí)，就會(huì)第一時(shí)間想到“天能”這個(gè)品牌。

在多年工作實(shí)踐中，佘亞平用四句話總結(jié)了自己在售后服務(wù)端的心得：

1、售后服務(wù)做好了其實(shí)就是售前服務(wù)，用戶還會(huì)再買你家的產(chǎn)品；

2、售后服務(wù)部門(mén)要和研發(fā)背靠背，第一時(shí)間反饋問(wèn)題、解決問(wèn)題并為后續(xù)研發(fā)工作排雷；

3、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，廠商和渠道商共同維護(hù)品牌的榮譽(yù)；

4、售后服務(wù)執(zhí)行要快捷高效，需要售后服務(wù)的用戶更容易失去耐心及對(duì)品牌的信心。

天能集團(tuán)成立于1986年，總部位于“中國(guó)綠色動(dòng)力能源中心”浙江長(zhǎng)興，主要以電動(dòng)車環(huán)保動(dòng)力電池制造為主，集新能源鎳氫、鋰離子電池，風(fēng)能、太陽(yáng)能儲(chǔ)能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，是目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綠色動(dòng)力能源制造商。

集團(tuán)實(shí)力雄厚，管理科學(xué)，行業(yè)地位優(yōu)勢(shì)明顯。于2007年6月11日，以中國(guó)動(dòng)力電池第一股在香港主板成功上市（00819.KH）。目前集團(tuán)已發(fā)展成為擁有20余家國(guó)內(nèi)全資子公司，三家境外公司，年產(chǎn)值超過(guò)350億元，員工近2萬(wàn)余名的大型國(guó)際化集團(tuán)公司。集團(tuán)分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產(chǎn)基地。并形成了以浙江長(zhǎng)興基地為核心，以江蘇沭陽(yáng)、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽(yáng)基地為輔翼的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)布局。

天能集團(tuán)江蘇生產(chǎn)基地：位于江蘇省沭陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)天能工業(yè)園，由天能集團(tuán)投資興建，專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)、制造生產(chǎn)叉車用管式電池、游覽車用管式電池、太陽(yáng)能風(fēng)能用儲(chǔ)能電池、電動(dòng)汽車用電池等各種類型產(chǎn)品。一二期總投資10億元人民幣，主廠房及技術(shù)中心建筑面積達(dá)30萬(wàn)平方米，目前公司有員工6000多人，日產(chǎn)電池10萬(wàn)只。天能江蘇基地已經(jīng)成為中國(guó)最大的電動(dòng)車用蓄電池生產(chǎn)基地。公司有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量，擁有中高級(jí)技術(shù)人才逾百人，擁有國(guó)內(nèi)外專利、種類科技成果數(shù)十項(xiàng)，在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

三期工程占地300畝，建筑面積14萬(wàn)平方米，投資5億元人民幣，主要用于叉車/高爾夫車/游覽車用管式電池的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。該項(xiàng)目引進(jìn)先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備，包括德國(guó)哈迪（HADI)生產(chǎn)線、愛(ài)立許（EIRICH)真空和膏機(jī)、因巴泰克(Inbatec)酸循環(huán)設(shè)備，采用歐洲先進(jìn)的電池制造工藝，保證產(chǎn)品的高性能，使產(chǎn)品具有長(zhǎng)壽命、高容量、少維護(hù)、安全可靠性等特性。