中國叉車網(wǎng)（m.qcxy.net.cn）新聞中心（6月24日）， 近日，“合力叉車?中叉網(wǎng)2024中國叉車和移動(dòng)機(jī)器人高質(zhì)量發(fā)展萬里行”活動(dòng)小組一行來到陜西省西安市，與陜西合力叉車有限責(zé)任公司(簡稱“陜西合力”或“公司”)總經(jīng)理弓衛(wèi)國諸管理層就市場特點(diǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及渠道合作等話題展開深入交流和對話。

活動(dòng)以“數(shù)智領(lǐng)航，合力未來”為主題，由安徽合力股份有限公司（簡稱“安徽合力”）主辦，中叉網(wǎng)/AGV網(wǎng)承辦，凡己科技、愛普拉新能源、臺創(chuàng)實(shí)業(yè)、唐山盛航、鵬成新能源、愛動(dòng)超越、合力科技、合肥鑄鍛廠、和鼎新能、合力車橋、蚌埠液力、聯(lián)動(dòng)屬具、和安機(jī)械、安鑫貨叉、寶雞合力、皖新電機(jī)等公司聯(lián)合協(xié)辦。

（西安總部）

陜西合力成立于2003年，現(xiàn)有員工100余人。作為安徽合力股份有限公司的參股子公司，是合力叉車在陜西省的官方銷售服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)整機(jī)銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、叉車維修和技術(shù)咨詢培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。在西安灞橋、寶雞、渭南、榆林和銅川設(shè)立了五個(gè)二級自營網(wǎng)點(diǎn)，并在各地級市布局了12家代理商，形成了覆蓋全省的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（榆林分公司）

市場特點(diǎn)

陜西地處中國地理中心，交通運(yùn)輸四通八達(dá)。關(guān)中地區(qū)匯聚了大量先進(jìn)制造業(yè)，包括機(jī)械制造、光伏產(chǎn)業(yè)、電子產(chǎn)業(yè)和新能源汽車等行業(yè)。陜北則是國家重要的能源化工基地，此外，陜西還是著名的水果大省。

陜西合力憑借自身優(yōu)勢，多年來與轄區(qū)眾多領(lǐng)先企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，在競爭激烈的市場中找到了適合自己的定位。

產(chǎn)品

隨著工業(yè)車輛電動(dòng)化和智能化的趨勢日益明顯，弓衛(wèi)國表示，陜西合力早在十年前就開始布局電車銷售隊(duì)伍。通過多年的堅(jiān)持和沉淀，傳統(tǒng)油車和電動(dòng)類產(chǎn)品市場占有率均處于領(lǐng)先地位，2023年電動(dòng)類產(chǎn)品銷量占比近50%。

針對不同客戶的需求，陜西合力推出了差異化解決方案。例如，為一家行業(yè)頭部企業(yè)量身定制了3.8噸鋰電叉車并批量交貨。公司注重與客戶的售前溝通，通過提供成功案例供客戶參照對比，贏得了大量新用戶和回頭客。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

陜西合力將“微笑、速度、專業(yè)、誠信”作為長期執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。擁有一支近60人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與客戶簽訂了超過100余份年度維保協(xié)議。對于重要客戶，還提供駐場駐點(diǎn)服務(wù)。弓衛(wèi)國和他的團(tuán)隊(duì)特地對這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)向中叉網(wǎng)做了具體解釋。

陜西合力始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，“顧客期望是我們改進(jìn)的源泉”。每一位員工都被培訓(xùn)以友好和熱情的態(tài)度對待客戶，微笑服務(wù)不僅體現(xiàn)了員工的專業(yè)素養(yǎng)，也讓客戶感受到公司的關(guān)心和重視。微笑服務(wù)還體現(xiàn)在與客戶的積極溝通上，無論是在面對面的交流還是通過電話和郵件溝通，員工都以積極、樂觀的態(tài)度與客戶互動(dòng)，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞掷斫夂蜐M足。

陜西合力擁有完善的應(yīng)急機(jī)制，承諾在接到客戶需求或問題反饋后，第一時(shí)間進(jìn)行快速響應(yīng)，并能夠迅速使其獲得幫助和解決。減少停機(jī)時(shí)間，提高使用效率，創(chuàng)造價(jià)值。

經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證的專業(yè)人員組成服務(wù)隊(duì)伍，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識。不僅提供設(shè)備銷售和維修服務(wù)，還為客戶提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，提升其操作和管理水平。

“守法、誠信、務(wù)實(shí)”，是安徽合力“十大準(zhǔn)則”之首，更是陜西合力的立業(yè)之本。公司在與客戶的合作過程中，不夸大產(chǎn)品性能，不隱瞞產(chǎn)品問題，確?？蛻臬@得真實(shí)可靠的信息。注重與客戶建立長期的合作關(guān)系，通過誠信經(jīng)營，贏得信任，形成良好的口碑和品牌形象。

通過這四個(gè)方面的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，20年來，陜西合力贏得了當(dāng)?shù)赜脩魪V泛的信賴和好評。在市場競爭激烈的背景下，市場占比不斷攀升，成為區(qū)域內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

渠道合作

合力叉車在當(dāng)?shù)負(fù)碛袕?qiáng)大的品牌影響力和市場地位。弓衛(wèi)國解釋合力之所以吸引眾多經(jīng)銷商合作：“我們提供高品質(zhì)、高性能極具競爭力的產(chǎn)品，能幫助經(jīng)銷商朋友快速打開市場。這些優(yōu)勢，無疑是他們選擇合作最重要的因素?！?/span>

公司為經(jīng)銷商提供全面的銷售支持，包括市場推廣、廣告宣傳和促銷活動(dòng)等，幫助經(jīng)銷商提升銷售業(yè)績。完善的售后服務(wù)體系確保用戶的滿意度，增強(qiáng)經(jīng)銷商合作的信心。商業(yè)策略合理，符合其利益訴求，提供了穩(wěn)定的利潤和回報(bào)。這種相互信任和支持的關(guān)系有助于深化雙方長久合作，促進(jìn)共同發(fā)展。

利用訪談的間隙，在陜西合力管理層的帶領(lǐng)下，萬里行小組前往當(dāng)?shù)匾患掖笮脱肫螅F(xiàn)場觀摩合力新能源叉車助力該公司高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)用場景。

展望

未來，陜西合力將繼續(xù)深耕市場，借助集團(tuán)加速由單一設(shè)備供應(yīng)商向集成商轉(zhuǎn)型升級的契機(jī)，用“三秦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”積極推進(jìn)合力系列新能源產(chǎn)品和智能物流系統(tǒng)落地生根、開花結(jié)果，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

全球合力

合力叉車主導(dǎo)產(chǎn)品是“合力、HELI”牌系列叉車，在線生產(chǎn)的1700多種型號、512類產(chǎn)品全部具有自主知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品的綜合性能處于國內(nèi)、國際先進(jìn)水平。自1991年起，企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)連續(xù)多年保持國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)軍地位。2006年，叉車集團(tuán)進(jìn)入世界工業(yè)車輛行業(yè)10強(qiáng)，2016年位居國際第7位。公司在國內(nèi)擁有自主營銷網(wǎng)絡(luò)，建立了24個(gè)省級營銷網(wǎng)絡(luò)和400多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有完善、健全的服務(wù)體系。

以人為本 以精品回報(bào)社會

合力以進(jìn)入世界工業(yè)車輛五強(qiáng)為近期目標(biāo)，立志成為國際一流、基業(yè)長青的企業(yè)。

百年合力是我們的理念定義，世界五強(qiáng)是我們量化的目標(biāo)。合力人一步一個(gè)腳印，不斷拼搏進(jìn)取，逐漸把企業(yè)做大做強(qiáng)。進(jìn)入新世紀(jì)以來，合力進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，在2006年成功躋身世界叉車行業(yè)十強(qiáng)，并于2016年雄居世界第七。今天我們提出躋身世界叉車行業(yè)第一集團(tuán)，進(jìn)入世界五強(qiáng)的目標(biāo)，是對我們輝煌的歷史的傳承，更是合力人永不停息的腳步！

合力自誕生至今承載著許多人的希望。合力愿景是企業(yè)使命的必然要求，是領(lǐng)導(dǎo)對合力的殷切期望，是產(chǎn)業(yè)報(bào)國的社會責(zé)任，是對客戶、員工、股東、供應(yīng)商、社會公眾多年來對我們支持的回應(yīng)，是超越自己躋身世界一流的激勵(lì)。爭取早日進(jìn)入世界叉車行業(yè)五強(qiáng)，將合力品牌打造成國際一流，從而實(shí)現(xiàn)百年合力，基業(yè)長青。