在整個工程機械行業(yè)持續(xù)低迷時，后市場業(yè)務(wù)的發(fā)展和完善無疑會讓中國工程機械行業(yè)更加健康，更趨理性。柳工未來的經(jīng)營重點將延展到配件銷售、零部件再造以及經(jīng)營性租賃等板塊，但這種打造是持續(xù)和長期的。柳工領(lǐng)導(dǎo)清晰地意識到，未來的服務(wù)競爭，需要通過一系列組織變革、流程優(yōu)化和市場營銷創(chuàng)新來推進，重點提升服務(wù)技能，以服務(wù)創(chuàng)造價值，把服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對用戶的全流程服務(wù)，真正實現(xiàn)為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。

　　零配件 服務(wù)延展的中樞

　　完善的零部件配套、制造體系，是柳工供應(yīng)鏈卓越成長的“硬件”它將“柳工品牌”配套產(chǎn)品輸送于主機制造、維保、配件支持等，堪稱柳工服務(wù)延展到整個配套體系的中樞。

　　1985年至今，30年間，柳工配件公司在一輪輪變革中不斷化解挑戰(zhàn)，蛻變成長。在“優(yōu)質(zhì)配件、合理價格、快速服務(wù)”的信條下，公司不斷推進管理體系、運營模式和信息化升級，加強渠道的寬度、廣度和深度，加強市場滲透與拓展，擴大柳工正宗配件在國內(nèi)外，在柳工全系列產(chǎn)品線用戶中的占有率、認(rèn)知度。2014年柳工配件公司銷售收入比1999年增長近26倍。

　　未來柳工將繼續(xù)引導(dǎo)用戶選擇更可靠的正品配件，同時讓配件的銷售渠道更通暢。對此，柳工配件一直在積極行動。目前，柳工配件服務(wù)遍布全球，除了在鄭州、諸暨、常州、蚌埠四地建立了柳工品牌配件區(qū)域中心庫，在俄羅斯、迪拜、新加坡、南非和巴西，美國、荷蘭、柳工已經(jīng)建立了零部件中心；在墨西哥、中亞、西非等地，柳工亦進行著長期持續(xù)的推進。

　　再制造 喚醒“沉睡的價值”

　　在柳工的發(fā)展過程中，對用戶的“全生命周期服務(wù)”一直是頗為亮眼的一筆。而柳工在再制造領(lǐng)域上的發(fā)力，更是如此。

　　“再制造”堪稱工程機械產(chǎn)業(yè)以及整個裝備制造業(yè)近年來的熱點。2009年，柳工成為首批機電產(chǎn)品再制造試點單位。隨發(fā)改委有關(guān)“再制造”政策、通知的出臺，柳工在此加快了腳步。2011年1月，柳工再制造試點實施方案通過國家工信部審查，成為工信部首批再制造產(chǎn)品認(rèn)定受理企業(yè)之一。2012年，柳工規(guī)劃了面積與一個足球場差不多大小的再制造工廠，并在其中正式展開以傳動、液壓系統(tǒng)舊產(chǎn)品為毛坯的再制造業(yè)務(wù)。通過在全球范圍內(nèi)對領(lǐng)先企業(yè)的工藝、技術(shù)和裝備的研究，不斷摸索用戶群體的需求層級，對接用戶多元化的需要，柳工明白了再制造不是部件翻新，不是修補，而是完全的100%性能的恢復(fù)，是在規(guī)范的商業(yè)模式下，喚醒原有產(chǎn)品的剩余有效價值，并將此回饋用戶和市場的途徑。2013年，柳工將再制造業(yè)務(wù)的焦點聚集在裝載機、挖掘機零部件上，并以油缸、閥、液壓馬達(dá)為重點，最大化地發(fā)掘再制造產(chǎn)品的價值空間。

　　目前，柳工已經(jīng)在零部件再制造領(lǐng)域有一定基礎(chǔ)，充分挖掘喚醒舊有零部件的價值，使其進入新的“生命周期”，讓用戶從中收獲更多效益。