數據顯示,從2008年到2016年以來,我國實體商業(yè)消費品零售總額增速從21.60%逐步降低到現在的10.60%,這標志著我國實體商業(yè)消費品零售總額增速總體呈放緩態(tài)勢。
另外,由于房租、人工成本持續(xù)上漲,管理模式落后、效率低下、市場同質化嚴重、價格戰(zhàn)不斷上演,導致當前以實體商業(yè)為代表的傳統服務業(yè)迫切面臨轉型需求。在這種大背景下,保千里子公司彼圖恩科技發(fā)布了大寶商用機器人,該機器人采用“互聯網+”的創(chuàng)新設計思路,擁有多項行業(yè)技術,集辦公、娛樂和載重等功能于一體。
在應用前景方面,保千里集團彼圖恩科技CEO王浩指出,作為7X24小時企業(yè)超級員工,大寶機器人可應用于酒店、餐飲、銀行、地產、養(yǎng)老、樓宇等服務業(yè),替代重復性工作崗位,為企業(yè)節(jié)省人力成本與管理成本,提高服務效率,掀起機器人換人浪潮,促進傳統服務業(yè)創(chuàng)新升級。
幫助傳統服務業(yè)降低成本
我國服務業(yè)發(fā)展快速,已成為國民經濟第一大產業(yè)。而能否促進傳統服務業(yè)成功轉型升級是服務業(yè)改革成功與否的重要標準,對于實體服務業(yè)的數千萬中小企業(yè)家及數億的從業(yè)者來講,影響巨大。
服務業(yè)就是讓客戶在有限的預算內獲得超值的服務。然而,目前的難題是,由于房租、人工成本的持續(xù)上漲,導致服務業(yè)運營成本居高不下。
所以,如何解決運營成本過高的問題則成為擺在傳統服務業(yè)轉型路上的第一障礙,大寶機器人這種模式為傳統實體服務業(yè)降低成本提供了解決問題的契機。以傳統餐飲為例,雇傭一位服務員的基本工資在3500元/月左右,而是是每天工作8小時,每周工作5天,合計下來,雇傭一位服務員的成本在6000元/月以上,而是可以7 24小時無間斷工作的超級員工,在電力低于10%的時候,大寶機器人還會自動啟動充電模式,自動導航至充電樁,采用尾部視覺相機對位連接,并且大寶機器人采用優(yōu)化的鋰電池組,促儲量極高,一次充電僅消耗2度電,待機時長可達50小時!如此全天候的自動充電,每個月電費成本僅為90元/月,核算使用壽命,分攤每個月成本為2500元/月。
某服務業(yè)的一位小企業(yè)家介紹,如果一位顧客原來為一筆服務支付了100元,那么工資成本大概要占30元;而服務業(yè)門店需要還需要支付房租、營銷、管理等成本,所以盡管它拿走了70元,但事實上也沒多少凈利潤。機器人的出現,可以幫助企業(yè)大幅節(jié)約人力成本。根據測算,采用大寶機器人的成本僅需要同等服務員的1/3,所以即使餐廳再額外給顧客讓利10%,還能有可觀的利潤。
提升傳統服務業(yè)的運營效率
以傳統的餐飲服務業(yè)為例,管理模式粗放,幾十年如一日,落后的管理模式導致了服務效率低下,從行業(yè)內部宏觀來看,這是因為傳統服務業(yè)的服務標準化問題沒有得到解決。
作為服務的提供者,服務員在一定時間內能承受的工作強度是一定的。特別是對于重復枯燥、單一體力勞動而言,更是容易因為“疲勞”出現工作失誤或者服務質量下降。這一方面,機器人有著自身的優(yōu)勢。
大寶機器人能夠徹底解放服務業(yè)勞動者,并且給服務設定底線標準,大寶機器人擁有7個麥克風、9個視像鏡頭、24個肢體關節(jié)、42個傳感部件,另外還具有3D camera SLAM建模系統,并且具有視像捕捉、語音識別、機動性能、自主導航、全方位避障、負重搬運、放生手臂……不僅能夠提供精細化的管理及質量始終如一的服務質量,而且還能不斷的創(chuàng)新升級、提供智能化改造、定制服務體系,增加用戶的科技感,為餐廳提供差異化的品牌運營。
通過娛樂化提升客戶的參與感
另外引進大寶機器人之后,可以精準定位“人”的位置及需求,保證實時的服務響應,從迎賓等位到叫號領位到點餐下單到快捷支付,從等位時候的娛樂互動到酒水售賣道送餐川菜再到最后回收餐具,這將一改傳統服務的參與感低,將會是由多位不同功能的機器人同時服務您,多對一的服務體驗、超級棒的智慧全營銷平臺及包括哈曼高保真音響在內的無懈可擊的影音體驗,以及內置的機器人舞蹈、KTV娛樂、虛擬舞臺、體感游戲等多彩的娛樂系統,大寶機器人將會顧客帶去更為豐富的娛樂互動場景。
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