對工程機械領域而言,用戶對售后服務和配件供應的依賴性比汽車、機床等領域還要尤為強烈,天生就是非常適合做4S店模式的產品。
企業(yè)要生存發(fā)展就需要尋找更多的利潤來源,使企業(yè)利潤來源多元化且穩(wěn)定化,利用4S店這樣一個綜合性服務平臺以整機銷售帶動配件供應、售后服務等環(huán)節(jié),無疑創(chuàng)造了一個更為廣闊的利潤空間,再加上客戶能給工程機械企業(yè)帶來真實的信息反饋,又能讓企業(yè)充分了解客戶的需求。
營銷模式由單一向多元化轉變
4S店是制造商經營文化在市場上的延伸,更多地體現(xiàn)了工作與服務的標準化,使用戶享受全方位的服務。
4S店的出現(xiàn)是中國工程機械市場真正進入品牌競爭時代的標志。時代在進步,終端用戶也在進步,他們對工程機械不再只有產品層次的需求,也有更高層次的品牌需求。4S店的出現(xiàn)將會把市場競爭從注重單一要素(如價格、商務條件等)向注重企業(yè)綜合實力的方向引導,而品牌正是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。
4S店必將成為大勢所趨
國內工程機械市場從最初的守株待兔轉向主動出擊,很重要的原因是用戶掌握的產品信息量少和產品鑒別能力有限,營銷人員必須采取主動出擊的方式多接觸用戶、多宣傳產品來實現(xiàn)多銷售。經過這些年的發(fā)展,國內工程機械市場開始走向成熟,其中一個顯著的標志就是用戶開始變得成熟,開始注重品牌的綜合實力,從被動選擇產品轉向主動選擇品牌。在這樣的大背景下,建立形象、環(huán)境、功能俱佳的4S店必然能夠展示品牌的綜合實力,強化用戶對品牌的信賴和依賴,這種吸引力單純依靠營銷人員主動出擊是根本無法達成的。
一個優(yōu)秀的品牌是由相應的產品質量和全方位的服務等多種因素共同構成的,它在市場上能否處于領先地位,取決于是否有良好的口碑。4S店模式更有利于銷售與售后服務相互結合,同時在可以向用戶提供優(yōu)質服務的同時,讓客戶體會到他們購買的不只是產品本身,而是優(yōu)質服務的整個過程。
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