--專訪上海海斯特叉車制造有限公司總經(jīng)理林孝昌

　　海斯特創(chuàng)立于20世紀(jì)20年代的美國，最初以制造起重機(jī)械聞名，而“海斯特”這個(gè)名字也來源于使用海斯特產(chǎn)品的伐木工人們工作時(shí)的勞動(dòng)號(hào)子。正因?yàn)楹Ｋ固禺a(chǎn)品一開始主要服役于工況惡劣的伐木行業(yè)，所以堅(jiān)固耐用便成為海斯特一貫以來的品質(zhì)特征。第一臺(tái)問世的海斯特叉車距今已有 80多年歷史，海斯特在上個(gè)世紀(jì) 80年代加入納科集團(tuán)后更是如虎添翼。今年海斯特進(jìn)駐中國市場整整十五年，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和穩(wěn)步前進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略使其位列當(dāng)今世界工業(yè)車輛行業(yè)當(dāng)之無愧的前三甲。在這十五年中，海斯特中國也不斷在穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，為企業(yè)注入新的活力。2013年末，林孝昌先生加入海斯特中國，擔(dān)任上海海斯特叉車制造有限公司的總經(jīng)理一職。那么，他眼中的海斯特是一個(gè)怎樣的企業(yè)？作為一位行業(yè)的“新人”，他又是如何看待中國叉車市場的？帶著這些問題，本刊記者邀您一起走近林孝昌先生，請(qǐng)他講述他與海斯特這近一年的成長歷程。

　　作為一名職業(yè)經(jīng)理人，林孝昌先生在電子行業(yè)摸爬滾打多年，而工業(yè)車輛市場對(duì)于他來說則是一個(gè)全新的、未知的領(lǐng)域。他告訴我們，在面試海斯特中國總經(jīng)理一職時(shí)，集團(tuán)和公司管理層問他加入海斯特后有哪些理想，他當(dāng)時(shí)用了四個(gè)詞來概括：“繼續(xù)”“、穩(wěn)定”“、增長”和“成功”。他解釋說，“繼續(xù)”就是要維持企業(yè)以前高效的管理體系和工作流程，繼承優(yōu)秀的企業(yè)文化，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能保持穩(wěn)定狀態(tài)。如果每個(gè)新的管理人員進(jìn)入公司后，立刻盲目地改弦更張，那么，團(tuán)隊(duì)的合作和溝通必然會(huì)受到影響，企業(yè)的長期計(jì)劃自然也難以實(shí)現(xiàn)。公司在更換了管理層人員后仍能保持穩(wěn)定，那么在大家的共同努力下，市場占有率一定能夠?qū)崿F(xiàn)增長。做到了“繼續(xù)”“、穩(wěn)定”和“增長”，自然也就達(dá)到了“成功”。

　　這些說起來似乎容易，但對(duì)于林總這樣一個(gè)“門外漢”來說，肩負(fù)起帶領(lǐng)海斯特中國繼續(xù)前行的任務(wù)也可謂困難重重。最大的挑戰(zhàn)自然還是來源于對(duì)行業(yè)的不了解，說到這里，林總表示要非常感謝海斯特優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)給他帶來的巨大幫助。他們既擁有專業(yè)的水準(zhǔn)和敬業(yè)的精神，又具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。因此，在林總上任十個(gè)月的時(shí)間里，海斯特銷售業(yè)績較去年同期有所增長。而我們?cè)诹挚偟母兄x和謙遜中，也感受到他的努力和付出。在這短短十個(gè)月中，林總拜訪了海斯特 70%以上的代理商，為了解市場、深入市場和繼續(xù)開拓市場做了很多功課。他表示非常感謝代理商多年來對(duì)海斯特的支持，無論合作伙伴規(guī)模大小，他們都為海斯特的每一步發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。而海斯特也非常尊重合作伙伴的努力，會(huì)幫助代理商進(jìn)一步做大做強(qiáng)，在資源、體系、管理方式、資金、培訓(xùn)等各個(gè)方面支持他們，與他們一起培育市場。海斯特會(huì)給代理商一定的信用額度，以幫助他們?cè)诜浅r(shí)期渡過難關(guān)，保證他們的穩(wěn)定發(fā)展，不會(huì)因?yàn)橘Y金等問題難以為繼。

　　林總說，除了要多走訪合作伙伴，還應(yīng)該更加了解用戶和競爭者。毫無疑問，用戶需求是市場導(dǎo)向，是產(chǎn)品研發(fā)、銷售和售后服務(wù)等一切關(guān)注的核心。而對(duì)于競爭者的了解，可以使企業(yè)學(xué)習(xí)到更多的銷售和管理模式，以便做出更好的改善和發(fā)展。不僅如此，對(duì)于其他行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，海斯特也一直從中汲取養(yǎng)分、為我所用。林總特別提到了海爾電器的售后服務(wù)案例，他們會(huì)在客戶使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)問題時(shí)，首先提供不同的解決方案供客戶選擇，而不是急于追究產(chǎn)品故障原因，這樣優(yōu)秀的售后服務(wù)使用戶在購買產(chǎn)品時(shí)完全不存在后顧之憂，使用起來也更加放心。而海斯特也是這樣做的，每當(dāng)客戶產(chǎn)生售后問題訴求時(shí)，海斯特和代理商的技術(shù)人員會(huì)及時(shí)快速地到達(dá)客戶現(xiàn)場，幫助他們解決問題，絕不會(huì)將分析原因放在售后服務(wù)工作首位，更不會(huì)出現(xiàn)和代理商互相推諉責(zé)任的情況。這樣既幫助用戶最大限度地降低損失、提高工作效率，也使用戶更加相信海斯特的品牌信譽(yù)，保持更好更愉快地合作。

　　在采訪中我們了解到，海斯特的很多代理商都是從海斯特走出去的員工，這也是海斯特一直以來的共贏發(fā)展理念，除了積極培育已有的代理商，也鼓勵(lì)自己的員工能有更好的發(fā)展，為他們創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和條件去實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。這些發(fā)展為代理商的員工，對(duì)于產(chǎn)品和市場具有加深刻的了解，與他們溝通起來也更加順暢方便，無論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人來說，可謂和諧共贏。在林總看來，為員工創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)是海斯特中國的最大貢獻(xiàn)之一。

　　另外，海斯特所屬的美國納科集團(tuán)無論在東南亞還是歐洲等地，都會(huì)為旗下企業(yè)提供完善的軟硬件支持，特別是管理模塊的復(fù)制，使得企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)得以暢順地建立起來，不需要在建立體制、培訓(xùn)等方面花費(fèi)更多的時(shí)間。納科集團(tuán)傳遞的經(jīng)驗(yàn)和智慧使得海斯特在進(jìn)駐中國很短的時(shí)間里一直保持穩(wěn)定，而這樣相同的體系也為更多的員工提供在全球各地工作的機(jī)會(huì)和可能。據(jù)了解，納科集團(tuán)的每位員工平均服務(wù)于公司的時(shí)間都在25到 30年之間，這得益于人性化的管理和完善的制度。同樣，海斯特不會(huì)埋沒員工的一切努力。海斯特設(shè)置了最高獎(jiǎng)項(xiàng)——海斯特精神獎(jiǎng)以示對(duì)于員工的認(rèn)可，我們通過這一個(gè)個(gè)熟悉或陌生的名字看到了公司與員工之間的互相肯定、信任和真誠的付出。林總告訴我們，海斯特員工的滿意度高、工作穩(wěn)定性好，公司對(duì)于優(yōu)秀員工也非常珍惜。今年海斯特設(shè)立了“繼任者計(jì)劃”這一目標(biāo)，建立人才庫，給大家更多發(fā)展的機(jī)會(huì)。這樣的機(jī)會(huì)更加青睞于有能力、肯努力、樂于貢獻(xiàn)的人，而不會(huì)將學(xué)歷等作為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　林總表示，未來在與代理商、用戶、員工乃至競爭者和諧共贏的環(huán)境下，仍會(huì)保持一貫的穩(wěn)健發(fā)展風(fēng)格。海斯特既不會(huì)陷入盲目的價(jià)格競爭，也不會(huì)僅僅把目光鎖定在簡單的增長上，而是穩(wěn)步前行、做好中長期規(guī)劃，謀求更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，為下一個(gè)十五年、八十年而努力。我們也期待海斯特在林總的帶領(lǐng)下，在中國市場推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)健康規(guī)范地發(fā)展。