在快速轉(zhuǎn)變的競爭環(huán)境、人力資源短缺、資金壓力、電商需求的不斷攀升以及市場的不穩(wěn)定性這些因素綜合作用下，倉庫工人與管理層感覺壓力倍增。為了應(yīng)對這些問題，供應(yīng)鏈行業(yè)正尋求通過經(jīng)濟(jì)高效且易于實(shí)施的技術(shù)來更好地賦能團(tuán)隊(duì)，并優(yōu)化工作流程。

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（Business Process Automation，簡稱BPA）是一種通過使用技術(shù)來執(zhí)行企業(yè)內(nèi)重復(fù)性任務(wù)的過程，從而優(yōu)化工作效率、減少錯(cuò)誤和成本，提高員工的工作滿意度。該方法主要涉及將企業(yè)的一系列活動(dòng)、任務(wù)或過程標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，目的是實(shí)現(xiàn)更高效、更精確和更一致的工作流程。

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化通常涉及以下幾個(gè)方面：

(1)流程分析與標(biāo)準(zhǔn)化：分析和了解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，找出可以自動(dòng)化的環(huán)節(jié)，制定標(biāo)準(zhǔn)流程。

(2)技術(shù)應(yīng)用：利用各種技術(shù)工具，如流程引擎、腳本、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的自動(dòng)執(zhí)行。

(3)數(shù)據(jù)集成：整合企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)資源，確保數(shù)據(jù)的流通性和一致性。

(4)用戶交互：為用戶提供方便的交互界面，確保用戶可以方便地啟動(dòng)、監(jiān)控和管理自動(dòng)化流程。

(5)監(jiān)控與優(yōu)化：實(shí)時(shí)監(jiān)控自動(dòng)化流程的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并不斷優(yōu)化流程以提高效率和效果。

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的主要好處包括：

●提高效率：自動(dòng)化減少了人工干預(yù)，加快了流程的執(zhí)行速度，提高了工作效率。

●減少錯(cuò)誤：自動(dòng)化減少了人為錯(cuò)誤的可能性，提高了工作的準(zhǔn)確性。

●成本節(jié)省：通過減少人工操作和提高效率，可以顯著降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

●員工滿意度：自動(dòng)化釋放了員工從重復(fù)性、低價(jià)值任務(wù)中的時(shí)間，使他們可以專注于更有價(jià)值的工作，提高員工滿意度。

●客戶滿意度：提高服務(wù)速度和質(zhì)量，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。

勞動(dòng)力短缺，壓力山大

雖然我們探討過自動(dòng)化技術(shù)可能會(huì)緩解人力不足的問題，但這個(gè)行業(yè)距離達(dá)到全面自動(dòng)化倉庫的水平還有一段距離。經(jīng)驗(yàn)豐富的倉庫工作人員的重要性仍不可忽視，為他們提供必要的資源以勝任工作成為了首要任務(wù)。

近期一項(xiàng)針對供應(yīng)鏈工作者的調(diào)查顯示了一個(gè)嚴(yán)重的問題—57%的受訪者認(rèn)為勞動(dòng)力短缺是最緊迫的問題，而且預(yù)計(jì)情況會(huì)進(jìn)一步惡化。換言之，未來并非一片大好。

為應(yīng)對人力短缺，倉庫管理者正在尋找新方法，目的是提升員工的工作體驗(yàn)，消除低效環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作效率的大幅提升。

更高效、更迅速、更強(qiáng)大：業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的威力

面對上述挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化成為一種革命性的策略，能夠重塑倉庫員工的工作體驗(yàn)，提升運(yùn)營效能和生產(chǎn)力，且不會(huì)加重現(xiàn)有員工的工作負(fù)擔(dān)。BPA的核心理念是實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化，從而釋放員工的時(shí)間，提高總體生產(chǎn)力。這一方案配置簡單，只需最少的培訓(xùn)，員工便可迅速掌握，帶來的價(jià)值實(shí)現(xiàn)速度令人驚嘆。

以下是BPA在支持運(yùn)營目標(biāo)的同時(shí)，如何提升倉庫員工體驗(yàn)的三個(gè)方法。